Politique de Remboursement
Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
1. Principe
Un remboursement peut intervenir dans les cas suivants : exercice du droit de rétractation (voir Politique de Retour), produit défectueux ou non conforme, colis perdu et perte reconnue par le transporteur, annulation avant expédition, geste commercial de Keraliss.
2. Délais
Remboursement sous 14 jours calendaires max à compter :
- de la réception effective du retour et du contrôle qualité (rétractation, non-conformité) ;
- de la reconnaissance de perte par le transporteur (colis non reçu) ;
- de l'accord amiable (geste commercial).
3. Modes de remboursement
Par le moyen de paiement utilisé lors de la commande (CB, PayPal, Scalapay, PayPlug, Shop Pay, virement), sauf accord écrit pour un autre mode. Aucun avoir imposé sans consentement du Client.
4. Cas de refus
- Produit descellé, ouvert, utilisé ou incomplet ;
- Hors délai 14 jours ;
- Retour sans preuve d'expédition (numéro de suivi) ;
- Colis livré et confirmé par le transporteur (tracking + photo + signature/code) sans réclamation dans les 5 jours ouvrés ;
- Réclamation « colis vide » sans vidéo de déballage continue horodatée fournie sous 24h ;
- Tentative de retour d'un produit substitué, contrefait, périmé ou utilisé.
5. Rétrofacturation (chargeback) frauduleuse
Anti-fraude : toute rétrofacturation initiée par le Client auprès de sa banque alors que la livraison est prouvée ou que la commande a été honorée conformément aux CGV constitue une manœuvre frauduleuse. Keraliss transmettra l'intégralité des preuves, engagera une contestation et, en cas de perte, une procédure judiciaire avec dépôt de plainte pour escroquerie (art. 313-1 du Code pénal, jusqu'à 5 ans d'emprisonnement et 375 000 € d'amende).
6. Contact
Service Comptabilité Client — Keraliss@protonmail.com — 04 66 06 04 18.